一、常见问题问题

解决方案

登录验证码有效期时间是多长

10分钟

为什么登录Webmail邮箱提示“IP在黑名单中”

由于管理员设置IP登录权限，您现登录IP不在授权允许登录的范围。建议您联系管理员协助调整处理。

为什么登录Webmail邮箱提示网页端登录失效，需要重新登录

同一浏览器登录两个企业邮箱，第一个登录的企业邮箱登录失效，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错；

在登录web端企业邮箱后，连续断网25分钟的情况下，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错；

您登录企业邮箱后，该页面使用的Cookie被清理，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错。

修改密码后，已登录邮箱会被退出，需要重新登录。

登录时提示账号密码不匹配？忘记密码

子账号忘记密码，请联系您公司的管理员（admin）进行密码重置。如账号开启自助重置密码功能，且已绑定手机（可接收验证码）可自行点击忘记密码进行重置。 https://mail.qiye.163.com/static/qiyeurs/?from=http%3A%2F%2Fmail.qiye.163.com%2F#/resetPwd

管理员账号忘记密码，需要联系经销商进行密码重置

手机收不到短信验证码

智能手机是否安装了拦截软件，导致信息到垃圾信箱；

手机收件箱是否已经满了，已经满了则状态成功，手机不能显示；

手机是否长时间不关机，长时间不关机会导致信息接收不稳定。

手机终端信号不好，导致信息接收不稳定。

建议：删除部分信息之后关机重新启动，或将手机卡更换至其他手机上，获取重试。

二、其他问题1、为什么登录WebMail邮箱提示“该域名未开通企业邮箱”？请检查域名地址是否输入错误，如将 xxx@abc.com 输成 xxx@abc.cn

请确认域名在企业服务平台是否已经生效

2、无法打开mail.域名是由于本地无法检测mail.域名的CNAME解析指向网易服务器，或解析设置有误导致。

本地检测mail.域名的CNAME记录步骤：

开始—运行—输入cmd（确定）--nslookup（回车）--set type=cname（回车）--mail.域名

如解析设置错误，请在域名管理平台修改cname记录值为 mailtls.qiye.163.com 更多DNS设置指南请参考：管理员指南-DNS设置

如解析设置正确，但未完全生效，建议联系域名服务商进行调整域名解析状态。

解析未生效时的登录方法：通过官网登录 https://qiye.163.com/login/